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昆明機(jī)場安檢站:把握細(xì)節(jié) 提升服務(wù)
昆明機(jī)場安檢站:把握細(xì)節(jié) 提升服務(wù)
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為做好春運(yùn)期間的安全服務(wù)工作,昆明機(jī)場安檢站結(jié)合春運(yùn)特點(diǎn),制定保障預(yù)案,從細(xì)節(jié)上加強(qiáng)誠信服務(wù),努力為旅客創(chuàng)造出祥和、溫馨的安檢環(huán)境,樹立起誠信機(jī)場良好的安檢形象。

春運(yùn)工作啟動后,昆明機(jī)場安檢站繼續(xù)加強(qiáng)誠信服務(wù),提升保障質(zhì)量,形成了各具特色的安檢保障。四大隊開展了“誠信塑品牌、服務(wù)樹形象”系列活動,結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)加強(qiáng)“一崗一特色”服務(wù),做到“誠信為本,服務(wù)至上”,使旅客每名旅客懷著舒心之感歸鄉(xiāng)、出行。一大隊要求員工傾注真心為旅客服務(wù),將服務(wù)融入感情,變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù),從點(diǎn)滴小事做起,努力提升服務(wù)質(zhì)量,他們強(qiáng)調(diào):保持一定的放檢速度,維持好通道內(nèi)秩序;要求開包員必須照看好旅客行李物品,人身檢查員必須在檢查完畢后,提醒旅客帶好行李。

其實,昆明機(jī)場安檢站一直很重視安全與服務(wù)的關(guān)系,既突出了安全責(zé)任,又強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量;既加大規(guī)范操作的力度,切實做到嚴(yán)查細(xì)查,又注重體現(xiàn)“以人為本、和諧安檢”的中心內(nèi)容,克服一切困難,力求做到“三點(diǎn)”“四快”的服務(wù)要求,即親情多一點(diǎn)、眼光柔和一點(diǎn)、說話親切一點(diǎn);疏通快、應(yīng)變快、請示快、處理快。真正做到一切以旅客為生,讓廣大旅客普遍感覺“安檢更溫馨了,服務(wù)更親切了,心情更舒暢了。”

春運(yùn)安檢工作中,昆明安檢以旅客為重,圍繞著“如何更好的提高服務(wù)質(zhì)量、如何為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”下功夫,為了更好地服務(wù)旅客,加強(qiáng)對老、弱、病、殘、孕等特殊群體旅客的“關(guān)愛檢查”,他們提出了精細(xì)服務(wù)的工作理念,即工作中強(qiáng)調(diào):多說一句、多看一眼、多想一想、多動一動,讓每個員工都做到“心中有客”、“眼中有活”,真正把“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“細(xì)致服務(wù)”等超值服務(wù)運(yùn)用到服務(wù)旅客上。

春運(yùn)期間,昆明機(jī)場安檢站對廣大旅客的基本承諾是:“安全讓您好的生活更幸福,服務(wù)讓你的生活更美好”。在安檢現(xiàn)場的值勤過程中,也涌現(xiàn)出不少好人好事:1月19日,安檢三大隊拾獲旅客遺留物品——現(xiàn)金三萬余元、手機(jī)三部、銀行卡若干,并想方設(shè)計尋找失主,送還旅客丟失的物品;1月22日,安檢三大隊在執(zhí)勤中拾獲旅客遺留物品,里面裝有現(xiàn)金5萬元整,隨后按相關(guān)程序清點(diǎn)、登記,并積極尋找失主。1月25日,昆明機(jī)場安檢站再次收到感謝信:一名省委辦公廳的干部送兒子過檢乘機(jī)時,在安檢3號通道丟失了裝有2000元現(xiàn)金的信封,3個多小時后,失主抱著試試看的心理趕到昆明機(jī)場,在安檢站失物認(rèn)領(lǐng)處,分文不少地取回丟失的現(xiàn)金。故而來信感謝安檢二大隊六分隊張慶芬、張超兩位同志。

 
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