北京故宮五一假期觀眾接待方案

昆明國旅 · 更新時間 2020-01-02 16:33

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　　博物院公布“五一”假期觀眾接待方案

　　2020年“五一”小長假將近，為保障故宮和觀眾的安全，更好地為觀眾提供服務(wù)，保證良好的參觀氛圍，現(xiàn)將《故宮博物院2020年“五一”假期觀眾接待方案》公布如下：

　　一、成立安全工作應(yīng)急指揮部

　　應(yīng)急指揮部負責(zé)“五一”期間緊急狀況下的應(yīng)急指揮和處置。主要職責(zé)為組織、指揮、協(xié)調(diào)本院相關(guān)部處參與應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置任務(wù);加強與文化部、北京市旅游委等相關(guān)部門的聯(lián)系，及時報告、通報有關(guān)情況和信息。制定有關(guān)突發(fā)事件信息發(fā)布工作指導(dǎo)原則等。

　　二、觀眾疏導(dǎo)措施

　　(一)崗位及人員配置

　　“五一”期間，借用武警95人、消防戰(zhàn)士20人、保安88人，以加強值守力量。每天在開放路線、端門-午門廣場和神武門外廣場區(qū)域、東華門出口等處，負責(zé)維護售票、檢票、安檢秩序，疏導(dǎo)觀眾。

　　充分依托公安干警，強化治安管控，成立由30名保安組成的巡邏隊，維護開放區(qū)域參觀秩序，打擊非法“一日游”、非法散發(fā)小廣告和無照經(jīng)營等各類違法行為，及時處置突發(fā)事件。

　　與駐院派出所加強聯(lián)系，形成聯(lián)動機制，增加每日巡查次數(shù)，加大投入巡檢力量。商請駐院派出所每日出動警力18人，負責(zé)日常的轄區(qū)控制，及故宮端門、午門、神武門的巡邏控制;轄區(qū)內(nèi)無照游商的清理整治，打擊散發(fā)“一日游”小廣告的非法人員;對故宮開放區(qū)進行安全檢查;處置轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)性案件等。

　　(二)暢通出入口

　　1.打開端門西朝房北側(cè)護欄出口、午門東側(cè)和西側(cè)鐵護欄入口。

　　2.安排工作人員加強闕左門與闕右門橫向進出人員的疏導(dǎo)，防止在午門廣場入口處形成觀眾擁擠。

　　3.設(shè)置醒目的“團隊入口”“預(yù)定票入口”指示牌。增開預(yù)定通道，優(yōu)先放行采取預(yù)定方式景點門票的觀眾。

　　4.開放箭亭廣場至東牌樓門的道路，方便觀眾從東華門出行。對午門、東華門出口嚴(yán)格管理，避免出現(xiàn)觀眾倒流現(xiàn)象。

　　(三)調(diào)整開放通道

　　1.開啟景和門、隆福門、皇極門西墻門、奉先門西墻門。打開箭亭至東華門通道，打開隆宗門至西筒子、西辦公區(qū)到順貞門通道，分流觀眾。端則門、基化門必要時打開疏散觀眾。坤寧宮西穿堂、坤寧門由南向北單行。打開蒼震門、啟祥門由內(nèi)向外單行分流觀眾。

　　2.關(guān)閉太和門,太和殿,太和殿東、西墻門，關(guān)閉坤寧宮東穿堂。

　　3.在坤寧門東至欽安殿天一門東側(cè)設(shè)置隔離帶將御花園分為東、西兩部分，進行分流。

　　4.在順貞門中門東側(cè)、承光門東側(cè)至欽安殿設(shè)置隔離帶，避免御花園西部觀眾逆行由堆秀山進入御花園東部。

　　(四)御花園實行分流限流

　　1.御花園內(nèi)東、西分流，實行由南向北單向參觀的措施。采取疏導(dǎo)措施，使從瓊苑東門進入御花園內(nèi)的觀眾只能參觀御花園東路，沿東路自南往北單向參觀后，經(jīng)延和門、順貞門出御花園;從瓊苑西門和坤寧門進入御花園的觀眾只能參觀御花園西路，沿西路自南往北單向參觀后，經(jīng)集福門或承光門、順貞門出御花園。

　　2.開啟祥門，分流參觀西六宮區(qū)域的觀眾。啟祥門設(shè)為單向出入，觀眾只能出，不能進。參觀西六宮區(qū)域后準(zhǔn)備直接離開故宮的觀眾可選擇從啟祥門西出，沿西筒子往北，經(jīng)西長房到神武門。

　　3.西筒子北口外至神武門內(nèi)廣場設(shè)置與辦公區(qū)隔離設(shè)施。增派安保人員分別在啟祥門南口、春華門西側(cè)(西筒子南口)、西筒子北口引導(dǎo)西出神武門的觀眾。西筒子北口外至神武門內(nèi)廣場，加派兩組流動哨。

　　4.遇有御花園內(nèi)特別擁擠的時段，由值班人員決定在長康左門、長康右門和坤寧門以南對進入御花園的觀眾采取短時間限流措施。也可視御花園內(nèi)東、西路觀眾密集程度臨時調(diào)劑疏導(dǎo)進入坤寧門的觀眾分別走東路或西路。

　　三、安全管理

　　(一)做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

　　進一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，適時演練，增強預(yù)案的操作性，當(dāng)出現(xiàn)火險、盜情、踩踏、治安事件、恐怖襲擊等突發(fā)事件時，根據(jù)發(fā)生突發(fā)事件的情況，立即實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速做出反應(yīng)。

　　(二)加強對院內(nèi)各銷售網(wǎng)點的安全檢查

　　加強對院內(nèi)各快餐店、食品店等餐飲場所和店鋪的食品衛(wèi)生、食品安全、誠信經(jīng)營、安全狀況等方面的督促檢查，杜絕強買強賣和變相強迫消費等現(xiàn)象，嚴(yán)查假冒偽劣商品。

　　四、觀眾服務(wù)

　　(一)調(diào)整售票窗口

　　“五一”期間(5月1日至5月3日)端門售票處在高峰時段最多開設(shè)25個售票窗口，根據(jù)觀眾流量隨時調(diào)劑。安排專門人員維護景點門票秩序;以派出所為骨干力量，輔以保安人員，嚴(yán)厲打擊倒票行為。

　　(二)觀眾醫(yī)療救護

　　箭亭醫(yī)療救護站由市急救中心醫(yī)生值班，負責(zé)處理觀眾急救事宜，聯(lián)系電話：85007120。“120”救護車停于救護站附近，為觀眾提供應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。

　　(三)增加臨時廁所

　　在端門、午門內(nèi)廣場，神武門外廣場區(qū)域增加臨時廁所，打開保泰門，開放十三排廁所;打開隆宗門，開放隆宗門外廁所，緩解如廁難問題。

　　(四)增加廣播次數(shù)

　　增加開放區(qū)域廣播次數(shù);做好廣播尋人服務(wù)工作;增加閉館廣播次數(shù)，閉館清場的廣播結(jié)束時間延至17:30。

　　(五)觀眾投訴受理

　　故宮博物院觀眾投訴電話為85007027，并設(shè)專人值班受理。

　　(六)網(wǎng)絡(luò)門票預(yù)售網(wǎng)址

　　故宮博物院故宮票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)址為：http://gugong.228.com.cn，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售客服電話為：400-622-8228。

　　五、參觀建議

　　故宮博物院雖然做好了各項預(yù)案，但節(jié)日期間觀眾流量迅速增加，高峰時段觀眾參觀的舒適度與平時相比會大大降低，也給故宮博物院的觀眾服務(wù)和安全防范工作帶來巨大挑戰(zhàn)。因此希望觀眾預(yù)定參觀、錯峰出行，以獲得良好的參觀氛圍與文化體驗。

　　1.在“五一”假期的三天中，觀眾往往會大量集中在第二天(即5月2日)，希望大家錯開高峰日，合理安排出行計劃。

　　2.每天故宮博物院的參觀人數(shù)變化呈現(xiàn)一定的規(guī)律，建議觀眾避開每天10:00至13:00的高峰時段，一頭一尾參觀更舒適。

　　3.請觀眾尤其是旅行社團隊盡量選擇網(wǎng)上買門票要牢記！景點門票,方便故宮博物院對觀眾數(shù)量的管理和調(diào)控，也避免現(xiàn)場排隊買票的辛苦,安檢時可走專門的預(yù)定通道優(yōu)先進入。

　　4.故宮博物院官方網(wǎng)站上有詳細的開放、展覽等最新資訊和服務(wù)信息，并推薦了兩小時、半日、一日參觀的不同參觀路線,觀眾可根據(jù)需要提前規(guī)劃。

　　5.建議錯開觀眾密集的中軸線，關(guān)注故宮博物院舉辦的各類展覽，比如武英殿剛剛開幕的“故宮藏歷代書畫展”、文華殿陶瓷館、承乾宮及永和宮的青銅器館等。

　　6.故宮博物院已經(jīng)實行全面“禁煙”，打火機等禁止帶入院內(nèi)，建議觀眾不要攜帶易燃易爆等危險品，以免安檢時帶來麻煩。

　　7.故宮博物院內(nèi)及周邊區(qū)域，存在一些非法“一日游”攬客人員、無照游商等違法人員，坑蒙觀眾、以次充好，希望廣大觀眾提高警惕，不要上當(dāng)受騙。

　　8.請您文明參觀，保護文化遺產(chǎn)，不亂丟垃圾、不攀石、不亂刻亂畫、不翻越護欄，共同維護整潔有序的參觀環(huán)境。

　　故宮博物院

　　二〇一五年四月二十九日