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淳安縣城區(qū)旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)市場化運(yùn)作出成效
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淳安縣城區(qū)旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)市場化運(yùn)作績效凸顯

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淳安縣主城區(qū)9個旅游咨詢亭今年走市場化運(yùn)作的路子,利用市場的靈活勝、企業(yè)強(qiáng)大的自我造血功能,委托金色假日旅行社運(yùn)營,半年來績效明顯提升。

一是管理更加規(guī)范。所有咨詢員實(shí)行“輪崗制”,每個咨詢亭設(shè)置1名固定人員,另備2名機(jī)動人員調(diào)休輪休補(bǔ)班,統(tǒng)一上班時間,每個咨詢亭的咨詢員每季互換一次。人員配置更加科學(xué),所有咨詢員學(xué)歷都在大專以上,淳安縣旅委每季度開展定期培訓(xùn),強(qiáng)化基礎(chǔ)、更新信息。同時,專門配置了3名涉外咨詢員,積極接軌旅游國際化。

二是效益更加均衡。通過統(tǒng)一管理,結(jié)束了咨詢亭傳統(tǒng)“分家式”運(yùn)營模式,因地域、人流量等產(chǎn)生的效益不均問題集中在一家單位內(nèi)部調(diào)整、平衡和消化,有效規(guī)避各個咨詢員業(yè)務(wù)量不均導(dǎo)致的利益分配問題,真正實(shí)現(xiàn)“自我造血”功能。

三是服務(wù)更加精細(xì)。金色假日旅行社發(fā)揮自身強(qiáng)大的資源整合能力,打破了咨詢亭僅提供咨詢指引、發(fā)放折頁等傳統(tǒng)服務(wù)模式,將現(xiàn)場咨詢、發(fā)放折頁、便民服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)訂票有機(jī)銜接,最大限度地為游客提供個勝服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),1-6月份接受現(xiàn)場咨詢12800余起,資料發(fā)放13200余份,景區(qū)景點(diǎn)門票訂單成交量3250筆,自行車租賃4360余人次,累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額達(dá)50余萬元。

 
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