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如果歐洲消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品有問題，可以通過(guò)歐盟在線爭(zhēng)端解決機(jī)制達(dá)成庭外和解。大部分投訴來(lái)自德國(guó)消費(fèi)者，但是英國(guó)幾乎每個(gè)人都是網(wǎng)購(gòu)的頻繁投訴者。

去年2月份，歐洲委員會(huì)推出“在線爭(zhēng)端解決平臺(tái)”（ODR），旨在幫助網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者解決歐洲市場(chǎng)上的交易爭(zhēng)端。雖然起步不順利，該平臺(tái)現(xiàn)在也發(fā)展起來(lái)了，并制作了一個(gè)表格，展示各個(gè)國(guó)家的投訴量。

該表格顯示了提交到ODR平臺(tái)的所有投訴，展示了每個(gè)國(guó)家的投訴量，還可以看到本國(guó)消費(fèi)者的國(guó)外投訴數(shù)量。例如，在撰寫本文時(shí)，有77條來(lái)自奧地利消費(fèi)者針對(duì)本國(guó)電商賣家的投訴，288條來(lái)自奧地利消費(fèi)者針對(duì)德國(guó)電商賣家的投訴。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)雖然來(lái)自德國(guó)消費(fèi)者的投訴最多，但馬耳他、愛沙尼亞和英國(guó)這三個(gè)國(guó)家的人均投訴率最高。歐洲委員會(huì)登記了來(lái)自馬耳他（共415196名居民）的46起投訴，這意味著0.011％的馬耳他人口通過(guò)在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)提起過(guò)投訴。在愛沙尼亞，也有0.011％的投訴率。而在英國(guó)有6659宗投訴，意味著0.01％的人口提出了投訴。

到目前為止，已經(jīng)有26000多件投訴提交到“在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)”。幾乎三分之二（61.56％）的投訴是跨境投訴。而歐洲消費(fèi)者投訴最多的是服裝和鞋類、航空公司、信息通信技術(shù)產(chǎn)品、移動(dòng)電話服務(wù)和電子產(chǎn)品。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）

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