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錦州市凌河區(qū)根據(jù)“營改增”后集中申報納稅俱增，窗口辦稅服務(wù)壓力加大，納稅人迫切希望減負(fù)提速辦稅的合理要求，及時采取四項措施，切實規(guī)范辦稅廳管理，進一步提升了服務(wù)效能。

一是科學(xué)合理增設(shè)辦稅服務(wù)窗口。針對辦稅業(yè)務(wù)量變化情況，新增5個“營改增”綜合辦稅窗口，并科學(xué)調(diào)整窗口服務(wù)功能。在此基礎(chǔ)上，每月1-15日辦稅高峰期，臨時增開服務(wù)窗口，在其它區(qū)域設(shè)置臨時辦稅服務(wù)臺，增派工作人員，以便緩解辦稅服務(wù)廳壓力，減少納稅人排隊等候時間，以保證需求量較大業(yè)務(wù)的正常辦理。

二是提供延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。認(rèn)真落實辦稅服務(wù)相關(guān)制度，全面提供延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。從7月份開始，辦稅大廳根據(jù)實際工作量主動延長工作時間，每天早晨窗口干部提前半小時上崗，中午采取窗口人員輪流午休用餐的方式，實行工作日“全天候”接待納稅人辦稅，以避免讓納稅人長時間等待辦稅。同時，根據(jù)納稅人意愿，推薦采取預(yù)約辦理的方式，在申報高峰提前發(fā)起預(yù)約，錯峰安排辦理，有效減輕了現(xiàn)場辦稅的壓力。

三是創(chuàng)新開展導(dǎo)稅服務(wù)業(yè)務(wù)。為引導(dǎo)納稅人高效快速辦理各項涉稅業(yè)務(wù)，選派工作熱情主動勝強、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，熟悉窗口辦理流程的工作人員常駐辦稅廳，現(xiàn)場為納稅人開展流動導(dǎo)稅服務(wù)。每天接待百余人次，對納稅人進行有效指引、自助辦稅區(qū)域輔導(dǎo)、申報表內(nèi)容預(yù)審等項具體服務(wù)，切實提升了辦稅效率。

四是常態(tài)化開展納稅咨詢服務(wù)。在辦稅大廳專門開設(shè)服務(wù)咨詢窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待涉稅咨詢，現(xiàn)場為納稅人宣講稅收法律法規(guī)及相關(guān)政策，面對面答疑解難。為幫助“營改增”納稅人提高辦稅效率，節(jié)省辦稅時間。同時，精心制作一目了然的《申報納稅流程圖》，簡化手續(xù)減少流程，讓納稅人一看就明白，一操作就會。