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江西省遂川縣社保為民服務(wù)側(cè)記
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  過(guò)時(shí)不打烊

  已近下班點(diǎn),辦社保的窗口,還有10多人在排隊(duì);蛟S覺(jué)察到了大家的擔(dān)心,工作人員連聲承諾“辦完所有人的業(yè)務(wù)再下班”,讓人們安下心來(lái)。這是新年伊始,遂川社保新年新氣象的一個(gè)縮影。

  近年來(lái),遂川社保局以“建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,讓群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),進(jìn)一步以人為本,延長(zhǎng)工作時(shí)間,對(duì)已經(jīng)排隊(duì)群眾,要求辦完下班,過(guò)時(shí)不打烊,絕不讓群眾“跑空趟”,同時(shí)對(duì)節(jié)假日和午休期間前來(lái)辦事的群眾,由值班人員執(zhí)行先收后審再完善機(jī)制,對(duì)重大緊急事項(xiàng)實(shí)行“立即辦”;繼續(xù)執(zhí)行AB崗制度,同一崗位至少有兩個(gè)能辦會(huì)辦的機(jī)制,把辦事群眾當(dāng)家人,把群眾辦的事當(dāng)家事,創(chuàng)新服務(wù)模式,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,讓窗口更便民,辦事更舒心。

  提醒不相忘

  “叮當(dāng)”泉江鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員肖鳳招的短信到了,一看是:2017年社保繳交的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間,還有注意事項(xiàng)。

  原來(lái),社保局為了實(shí)現(xiàn)信息早知道,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將社保人員有關(guān)信息以短信、qq、微信、飛信等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行提醒,實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)還開(kāi)通事先初審合格再登記受理的做法,初審階段對(duì)上交的資料和事項(xiàng)全部明示要求,有效地減少了辦件人員來(lái)回奔跑,對(duì)還不符合條件需要補(bǔ)正的資料,做到再次提醒告知,確保申報(bào)成功;開(kāi)通預(yù)約受理和材料后補(bǔ)服務(wù)。為方便企業(yè),接受電話預(yù)約延時(shí)辦理;對(duì)申報(bào)材料不齊全的,可先行受理再補(bǔ)齊材料,并可采取傳真、快遞、郵箱等形式報(bào)送;證件發(fā)放可采取代領(lǐng)、快遞等方式

  關(guān)心不走樣

  “謝謝你們,每年都來(lái)看我!敝樘镟l(xiāng)達(dá)溪村陳師傅握著社保局工作人員小李的手說(shuō),陳師傅原來(lái)是縣農(nóng)機(jī)公司退休職工,因公致殘,行動(dòng)不便,每年退休人員生存認(rèn)證都成問(wèn)題,社保局的領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,主動(dòng)作為,變服務(wù)為主動(dòng),每年都派工作人員前往認(rèn)證,于是出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

  近年來(lái),社保局殫心積慮,為把社保工作落細(xì)落實(shí),把各項(xiàng)關(guān)心落到實(shí)處,對(duì)生存認(rèn)證除了派員現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證外,還開(kāi)通了網(wǎng)上視頻認(rèn)證、異地社保機(jī)構(gòu)代為認(rèn)證等。同時(shí),在辦事大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立了醒目的標(biāo)志指示牌,放置了整齊劃一的群眾辦事桌、座椅,統(tǒng)一制作了窗口工作職責(zé)及審批流程、群眾意見(jiàn)簿等;為方便申請(qǐng)人書(shū)寫(xiě)、等待和休息,還專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了的紙筆、休息座椅等,免費(fèi)提供飲用水。(遂川社保局 李利紅)

 
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