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　　長城網(wǎng)唐山7月24日電(王秀華 柳崇元 張明月)車輛駛?cè)胧召M(fèi)站微笑致意，文明用語親切和藹，規(guī)范動作自然得體，辦完業(yè)務(wù)微笑目送……這些看似不起眼的服務(wù)小細(xì)節(jié)，使許多通行長深高速公路唐山機(jī)場收費(fèi)站的司乘人員深有感觸。不少人反映，經(jīng)過了這個收費(fèi)站，心情舒暢，感覺特好。這就是這個收費(fèi)站作為唐山市交通運(yùn)輸局“微笑服務(wù)構(gòu)筑和諧、文明交通在您身邊”活動示范點(diǎn)，傾力打造的“彩虹服務(wù)”品牌。

訓(xùn)練現(xiàn)場。 柳崇元 攝

　　微笑服務(wù)，看起來簡單，實(shí)則不然。發(fā)自內(nèi)心的微笑，是人間真情的流露，為了讓與司乘人員只有一面之緣的收費(fèi)員笑得親切自然，該站認(rèn)真開展“走沿線、訪百人、聽千言”活動，通過召開車主懇談會、發(fā)放調(diào)查問卷、傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，激發(fā)同情心，拉近車主與收費(fèi)人員的心理距離。其次，對收費(fèi)員進(jìn)行心理調(diào)適訓(xùn)練，廣泛征集微笑心語及感動瞬間，鼓勵員工原創(chuàng)一支隊(duì)歌，開通一個微博，開展一次征文比賽，參加一次文藝匯演，使收費(fèi)人員深刻理解微笑就是“以人為本、真情所至”的真正含義，而發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑也讓廣大過往司乘人員如沐春風(fēng)。

相互交流。 柳崇元 攝

　　沒有規(guī)矩，不成方圓，微笑也要“標(biāo)準(zhǔn)化”。為使收費(fèi)員的微笑真正達(dá)標(biāo)，該站制作了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范短片》、《服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)像》等系列教材，專門邀請部隊(duì)教官、奧運(yùn)禮儀培訓(xùn)專家量身定制了像“含筷子”“頂雜志”等特別的訓(xùn)練方法，對收費(fèi)員的坐姿、站姿、儀態(tài)、文明用語等進(jìn)行了“魔鬼”式強(qiáng)化訓(xùn)練，并通過每日崗上錄像點(diǎn)評、書面測試、知識競賽、主題討論等輔助跟蹤措施提升培訓(xùn)效果。

學(xué)習(xí)現(xiàn)場。 柳崇元 攝

　　“不做秀、不走過場”是唐山交通人始終恪守的原則。以長深高速公路唐山機(jī)場收費(fèi)站為試點(diǎn)“月評星級收費(fèi)員，季評微笑明星，年評形象大使”的員工晉升流程已在唐山公路收費(fèi)系統(tǒng)全面啟動。從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”，從“單一服務(wù)”到“多元服務(wù)”使“微笑服務(wù)構(gòu)筑和諧、文明交通在您身邊”活動正不斷發(fā)揚(yáng)光大。

　　“心有多誠、笑有多甜！”，“海闊天空，我是陣風(fēng)，把旗幟飛揚(yáng)到南北西東!”，“我的未來不是夢!”，“心系你我他，文明靠大家！”，一句句溫馨感人的“微笑心語”與一張張青春洋溢的笑臉交相輝映，真實(shí)見證了年輕收費(fèi)員的蛻變與成長。彩虹般最美的微笑，正在這里激情綻放。微笑服務(wù)構(gòu)筑的和諧、文明交通必將成為唐山交通運(yùn)輸系統(tǒng)的破題之作，余韻悠長！

微笑上崗位。 柳崇元 攝

“歡迎光臨本站”。 柳崇元 攝

“祝您一路順風(fēng)！” 柳崇元 攝

臨別一聲問候。 柳崇元 攝

進(jìn)行星級考評。 柳崇元 攝

一杯清茶暖人心。 柳崇元 攝