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　　為認(rèn)真貫徹推進(jìn)社會保險標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，打造社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)城市“樣板間”，甘州區(qū)社保局將標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法引入社保經(jīng)辦管理，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)勝、戰(zhàn)略勝作用，實現(xiàn)了社會保險標(biāo)準(zhǔn)化的近期目標(biāo)：“三統(tǒng)一”。

　　統(tǒng)一服務(wù)形象。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初期，甘州區(qū)社保局投入大量人力、物力、財力對經(jīng)辦大廳進(jìn)行規(guī)劃裝修，對由內(nèi)至外的窗簾、服務(wù)監(jiān)督牌、經(jīng)辦導(dǎo)引、作息時間表、服務(wù)指南等標(biāo)識標(biāo)志按照《社會保險視覺識別系統(tǒng)》的要求進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)一了服務(wù)形象。按照《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備》的要求，重新劃分各功能區(qū)域，設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、等候休息區(qū)，配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，并對標(biāo)志標(biāo)識等視覺識別元素進(jìn)行統(tǒng)一。

　　統(tǒng)一服務(wù)流程。以《社會保險服務(wù)總則》為框架，對社會保險費申報繳納、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務(wù)、社會保險待遇支付和享受、社會保險咨詢服務(wù)等規(guī)程進(jìn)行梳理，探索推行“綜合柜員制”、“輪值大廳主任制度”，制定甘州區(qū)《社會保險經(jīng)辦管理規(guī)程》，實現(xiàn)了服務(wù)流程上的統(tǒng)一。

　　統(tǒng)一業(yè)務(wù)術(shù)語。參照《社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，對各崗位工作職責(zé)、經(jīng)辦流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行梳理，使用標(biāo)準(zhǔn)的社會保險術(shù)語，編印成冊了《甘州區(qū)社會保險標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》和服務(wù)指南、宣傳單、操作手冊等內(nèi)容。二是窗口經(jīng)辦人員在對參保對象介紹業(yè)務(wù)過程中統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，加深群眾對社會保險術(shù)語的印象，從而強(qiáng)化社會險術(shù)語在日常工作中的應(yīng)用。（陳增哲 李娜）